一天至少上门服务4户居民，地区跨度大，没有公共交通直达，需要穿梭在城中村巷道中，严重影响工作效率，这是此前广州市白云区白云湖街羊城家政基层服务站工作人员面临的难题。

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羊城晚报全媒体记者近日了解到，白云湖街为该街羊城家政基层服务站工作人员配置电动自行车，在全区率先成立“铁骑”公益服务小分队，大幅提高了服务效率。

配置电动自行车解决交通难题

杨军是白云湖街羊城家政基层服务站的康复师，记者采访当天，他上午要为两位老人进行康复治疗，一个在南悦花苑，一个在大朗村。

“这两个地方虽然在一个街道辖区内，但是坐公交车往来很不方便，不仅要转车，而且下车后还要走很远。我每天上门服务，在路上花的时间很多。”杨军说。

有了“铁骑”之后，杨军又是怎么工作的？当天一大早，杨军来到位于石夏路的羊城家政基层服务站，领取了电动自行车和安全帽。从石夏路到南悦花苑，记者开车花了十几分钟，杨军骑车只用了几分钟就到了，这让他感到很欣喜。

白云湖街地处城乡接合部，村与村之间没有地铁和穿梭巴士，在羊城家政上门服务公益小分队成立之初，康复师和家政服务员上门为居民服务，需要转公交，再走小巷，通勤时间较长，上门服务效率受到较大影响。

为了解决这个难题，白云湖街羊城家政基层服务站整合辖内资源，由街道、运营机构、社区合力，在全区率先成立了羊城家政上门服务“铁骑”公益小分队，有效减少了公益小分队花在路途上的时间，提高了上门服务效率。

目前，这支小分队共有队员30余人，服务辖内80户居民。白云湖街已组织队员参加安全驾驶培训，并为他们购买了意外险，最大限度保证他们的安全，以便更好地为居民提供优质服务。

为特殊群体制定专属服务方案

白云湖街相关负责人介绍，羊城家政上门服务“铁骑”公益小分队服务的80户居民，主要是在册低保、低收、优抚对象、残疾人、参战老兵、特殊困难人群等，每个人的需求不一样，他们会制定专属的服务方案。

杨军当天的第一个服务对象是72岁独居老人陈叔。今年4月，陈叔因患有高血压、糖尿病等多种疾病，申请了医疗上门服务。今年6月，陈叔的左脸突然出现面瘫，嘴巴歪了，脸部表情不受控制，让他很担心。

针对这一情况，康复师为陈叔重新制定了治疗方案，从原本每周上门一次改为两次，为他进行针灸、按摩等康复治疗。由于治疗及时，陈叔的面瘫情况明显改善。“现在基本看不出来了，其他疾病也控制得很好。能够不去医院，在家里享受医疗服务，很感谢这些工作人员这么尽职尽责。”陈叔说。

在白云湖街，像这样的例子还有很多。家住该街龙湖社区的独居老人叶叔，今年80岁，女儿远嫁江西。叶叔患有肺气肿，每遇季节变化，就需要住院治疗。得知叶叔的情况，白云湖街羊城家政基层服务站联合该街居家养老综合服务中心，定期为叶叔进行居家公益上门卫生清洁及心理慰藉。叶叔坦言，这些工作人员做的比亲人还多，让他即使独居也安心。

记者了解到，白云湖街的公益服务，既涉及清洁服务、空调清洗、陪伴就医、情感关怀等方面的居家服务，也涉及个人护理、排泄护理、协助进餐等方面的居家养老服务，还涉及基础检测、康复理疗、医疗护理等方面的医疗服务，涵盖了居家服务、母婴服务、养老服务、医疗护理服务和转介服务。

白云湖街相关负责人介绍，自2020年12月建站至今，该街羊城家政基层服务站上门服务累计派单近2000单，服务总时长超3600小时，切实帮扶了困难群体，扩大了羊城家政基层服务站的影响力。

文/ 羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 杨黛清 王倩

图/ 黄思锐

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 严艺文

校对 | 刘博宇

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